국민건강보험 부산지역본부(본부장 조우현) 고객센터가 개소 4주년을 맞이한 가운데 ‘국민을 건강하게 고객을 행복하게’라는 슬로건 아래 개소 이후 1500만건을상담해 사회보험 중추기관으로서의 역할을 수행하고 있다.

건강보험 부산고객센터(1577-1000번)는 부산, 울산, 경남지역을 담당하고 200여명의 상담원이 연간 400만건(1일 평균 1만7000건)의 전화민원을 상담하고 있는 지역사회 최대의 콜센터이다.

부산고객센터는 건강보험에 관련된 모든 상담을 전화, FAX, E-mail, 인터넷 등을 통하여 처리하고 있으며 One-Stop서비스는 물론 상담시간을 2시간 연장하여 오전 8시부터 오후 7시까지 상담한다.

조우현 본부장은 “지난 4년간의 경험을 바탕으로 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공하고 고객들의 다양한 요구와 목소리에 귀를 기울이는 고객중심의 상담 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

한편, 건강보험 고객센터는 방송통신위원회가 주최한 ARS 서비스 운영평가에서 전국 최고 점수인 96점을 받아 2011년에 이어 2012년에도 공공기관 최우수 등급을 획득하였다.